최 근 콜센터 상담직원이나 서비스센터의 직원 등 감정노동자들을 대상으로 아무런 문제가 없는 제품 또는 고의적으로 손상시킨 제품을 가지고 폭언과 욕설, 협박, 성희롱 발언으로 업무방해를 하며 거액의 손해배상을 받으려는 블랙컨슈머들이 증가하고 있습니다.

이러한 손해배상 제도를 악용하려는 블랙컨슈머에 대해 업계 관계자는 블랙컨슈머의 명확한 정의와 공통된 대응메뉴얼이 마련되어야 이들로부터 감정노동자를 보호하고 기업이 이들에게 투입하는 노력을 전체 소비자로 돌려 <착한 소비자>의 이익에 더 충실할 수 있다고 지적했습니다.